Aviso de Privacidad
Última actualización: 14 de junio de 2026
1. Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Atendo / [Razón social], con domicilio en [Domicilio], correo [correo] y RFC [RFC].
2. Datos que recabamos
- De clientes: nombre, correo, teléfono, nombre del negocio y datos de facturación.
- De usuarios finales que llaman al agente: número telefónico, nombre que proporcionen, grabación de la llamada y su transcripción, y datos necesarios para agendar citas o atender su solicitud.
- Del sitio web: datos de navegación y cookies básicas.
3. Finalidades
- Prestar el servicio de atención telefónica con IA y agendar citas.
- Facturación y administración de la cuenta.
- Control de calidad y mejora del agente.
- Soporte y comunicación con el cliente.
4. Grabación de llamadas
Las llamadas pueden ser grabadas para calidad y mejora del servicio. Se informa al inicio de la llamada. En jurisdicciones que exigen consentimiento de todas las partes (varios estados de EE.UU.), el agente solicita o anuncia el consentimiento correspondiente.
5. Transferencias y encargados
Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados, por ejemplo: plataformas de voz (p. ej. Vapi), telefonía (p. ej. Twilio), síntesis de voz (p. ej. ElevenLabs) y modelos de IA. Estos proveedores procesan los datos únicamente para prestar el servicio.
6. Tus derechos
México (Derechos ARCO): puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, enviando solicitud a [correo].
EE.UU. (CCPA/CPRA, California): puedes solicitar acceso, eliminación y optar por no vender/compartir tus datos. No vendemos datos personales.
7. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales aplicables; después se eliminan o anonimizan.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos.
9. Cookies
El sitio usa cookies básicas para su funcionamiento (p. ej. recordar el idioma). Puedes deshabilitarlas en tu navegador.
10. Cambios
Podemos actualizar este Aviso; publicaremos la versión vigente con su fecha.
11. Contacto
Para ejercer tus derechos o dudas de privacidad: [correo] · [WhatsApp].
Privacy Policy (English)
Last updated: June 14, 2026
1. Controller
The data controller is Atendo / [Legal name], located at [Address], email [email].
2. Data we collect
- From clients: name, email, phone, business name, billing data.
- From end users calling the agent: phone number, name provided, call recording and transcript, and data needed to book or handle their request.
- From the website: basic browsing data and cookies.
3. Purposes
- Provide the AI phone service and book appointments.
- Billing and account administration.
- Quality control and improvement.
- Support and communication.
4. Call recording
Calls may be recorded for quality and improvement, with notice at the start of the call. In all-party-consent jurisdictions, the agent requests or announces consent accordingly.
5. Transfers and processors
We share data with providers acting as processors, e.g., voice platforms (Vapi), telephony (Twilio), voice synthesis (ElevenLabs), and AI models, solely to deliver the service.
6. Your rights
Mexico (ARCO): access, rectify, cancel, or object, and withdraw consent, by writing to [email].
U.S. (CCPA/CPRA): request access, deletion, and opt out of sale/sharing. We do not sell personal data.
7. Retention
We keep data only as long as needed for the stated purposes and applicable legal periods.
8. Security
We apply reasonable technical and administrative safeguards.
9. Cookies
The site uses basic cookies (e.g., to remember language). You can disable them in your browser.
10. Changes
We may update this Policy and will post the current version with its date.
11. Contact
To exercise rights or for privacy questions: [email] · [WhatsApp].